Como fazer uma reclamação nos serviços da Uber

Você já teve problemas em serviços de transporte por aplicativo? Saiba como fazer uma reclamação na Uber!

Por: Thais em julho 31, 2023 Última atualização em: agosto 2, 2023

O Uber é um dos serviços de transportes mais utilizados no Brasil e no mundo. Com isso, diversas situações podem acontecer com você, sendo até necessário entrar em contato com o serviço.

Fazer uma reclamação no Uber pode ser a solução em algumas situações em que o serviço não atendeu às expectativas do passageiro ou em caso de algum problema com o motorista.

Neste guia completo, vamos lhe mostrar o que é o Uber o que fazer caso ocorra algo na corrida que demande uma reclamação.

Acompanhe até o final e tenha todas as informações que você precisa.

O que é a Uber?

A Uber é uma inovadora empresa de tecnologia que revolucionou o setor de transporte ao disponibilizar um aplicativo de transporte privado, conectando de forma eficiente e conveniente motoristas parceiros aos usuários que desejam solicitar uma corrida.

Ao contrário dos serviços de táxi convencionais, a Uber oferece uma experiência diferente, onde a tecnologia é o elo que une motoristas e passageiros. Ela é uma das várias empresas que desenolvem apps de carona.

O aplicativo da Uber proporciona uma plataforma intuitiva e fácil de usar, permitindo que os usuários solicitem uma corrida com apenas alguns toques na tela do smartphone.

Além disso, o sistema de geolocalização integrado garante que o motorista mais próximo seja designado para atender ao pedido, proporcionando um tempo de espera reduzido.

Uma das grandes vantagens da Uber é a transparência no processo de viagem.

Os usuários podem visualizar informações detalhadas sobre o motorista, como nome, foto, avaliações de outros passageiros e até mesmo o tipo de veículo que será utilizado. Isso cria uma sensação de segurança e confiança durante a jornada.

Como funciona a Uber?

Para usar os serviços da Uber, basta seguir alguns passos simples.

Primeiramente, é necessário fazer o download do aplicativo no seu smartphone e criar uma conta.

Ao abrir o aplicativo, você se depara com uma interface intuitiva que permite solicitar um carro de forma bem fácil.

Basta informar o local de partida e o destino desejado, e a Uber exibe imediatamente uma lista de motoristas disponíveis nas proximidades.

Essa lista inclui detalhes úteis, como a foto do motorista, o tipo de veículo que ele possui e uma estimativa de preço para a corrida.

Após confirmar a corrida, você pode acompanhar o deslocamento do veículo em tempo real no mapa do aplicativo.

Quando a viagem é concluída, o pagamento pode feito de maneira automática, diretamente no cartão de crédito ou débito. Se preferir, você pode fazer o pagamento em dinheiro.

O que fazer caso ocorra algo na corrida?

É possível que diversos problemas ocorram durante sua viagem de Uber. Não são comuns, mas podem acontecer.

Então, é necessário saber o que fazer em caso de problemas.

Veja algumas formas que você pode usar para fazer uma reclamação com o Uber:

Aplicativo

Pelo próprio app da Uber é possível registrar sua reclamação e conseguir solucionar o seu problema. Confira o passo a passo para fazer a reclamação:

Abra o aplicativo da Uber em seu smartphone.
Toque em “Conta” na tela inicial.
Selecione a opção “Viagens”.
Escolha a corrida em que ocorreu o transtorno.
Selecione uma das opções fornecidas, como perda de objetos ou problemas de segurança.
Caso nenhuma delas se aplique, escolha “Solucionar ajuda com viagens” e informe o ocorrido.
A Uber entrará em contato posteriormente para esclarecimentos.

Em geral, o problema é resolvido rapidamente, trazendo uma solução para o cliente.

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Site

Outra forma de fazer a reclamação é pelo site da Uber. Com ele, você pode ter acesso ao sistema, assim como no app. Veja como fazer:

Você vai seguir um processo semelhante ao descrito acima para fazer a sua reclamação.

Redes Sociais

O Uber é uma empresa que está sempre ativa nas redes sociais. Por isso, você pode fazer a reclamação através dos canais oficiais do app. Veja como fazer:

Acesse o perfil oficial da Uber Brasil nas redes sociais, como Instagram, Twitter ou Facebook.
Envie uma mensagem direta (DM) descrevendo o ocorrido e suas expectativas de solução.

Sites de Reclamação

Se isso não adiantar, você pode fazer a reclamação em sites especializados, como o Reclame Aqui. Neste caso, você deve entrar no site e registrar sua queixa, informando os detalhes e aguarde uma resposta da Uber.